Банковские Услуги И Практика

Abstract

Под банковскими услугами понимается банковская деятельность от имени и в интересах клиента с целью удовлетворения потребностей клиента. Актуальность темы заключается в том, что качество банковского обслуживания, его особенности, совокупность элементов, обеспечивающих удовлетворение уже сформировавшихся (сложившихся) и неожиданных (потенциальных) потребностей клиентов, и требования к качеству банковских услуг выражаются в виде количественных и качественных характеристик в виде определяемых или ожидаемых потребностей поставщика услуг.